Cela a de quoi surprendre, mais l’échec lors de la création d’une entreprise dans le secteur des services à la personne que l’on soit autoentrepreneur ou en franchise est assez fréquent. En effet, en dépit d’une demande très forte sur un secteur porteur et d’un marché florissant, ceux qui cessent rapidement leurs activités de prestation dans les services à la personne à domicile sont nombreux. Pourquoi ? Nous faisons le point sur les pièges à éviter et les conditions pour réussir. Un kit de survie pour les entreprises des métiers des SAP.
Être certain de faire le bon choix
Vous avez une propension pour le domaine du social, de l’assistance et de l’aide à la personne à domicile. Vous avez des compétences ou de l’expérience comme auxiliaire de vie auprès des personnes âgées ou dans des activités telles que le bricolage le jardinage, l’entretien du domicile, la cuisine, la garde d’enfant ? Vous souhaitez devenir le patron de votre propre entreprise du secteur des services à domicile ? Ce sont déjà de bons atouts, mais cela ne suffit pas pour réussir. Même si ce secteur a le vent en poupe, il est essentiel, lorsque l’on crée son entreprise dans les services à la personne, d’avoir conscience des impératifs et sacrifices que vous allez rencontrer. En effet, en devenant entrepreneur, vous gagnez en liberté, mais vous allez vous retrouver seul pour lancer et développer votre société et votre travail au quotidien. Prospection, réalisation des prestations ou recrutement des intervenants à domicile, gestion administrative des clients, autant d’exemples des activités que vous devrez vous occuper. Bref, vous devez gérer de multiples activités au-delà de vos connaissances de base. Il faut donc faire preuve d’un réel esprit entrepreneurial et d’une bonne dose de motivation. Il est donc important de savoir si vous vous en sentez capable.
Quels sont mes atouts ?
Créer une micro-entreprise en France est désormais un processus très simple. Se lancer dans les Services à la personne est de toute évidence un bon choix car il n’y a pas de problème de demande et construire une offre de qualité est gage de réussite. Toutefois, comme tout projet qui se conçoit, la préparation et l’accompagnement tout au long du développement sont indispensables et méritent un tant soit peu de réflexions préalables, comme par exemple :
- Mes valeurs personnelles d’altruisme et d’empathie me rassurent car je suis fait pour rendre des services aux personne de qualité,
- Je veux pouvoir m’organiser comme je l’entends et je suis suffisamment autonome pour conduire ma micro-entreprise ;
- Ma force de caractère, ma rigueur et mon abnégation me permettront de développer mon affaire
- Je sais m’entourer des personnes qui peuvent m’aider et me soutenir dans mon entreprise
Les facteurs de réussite dans l’auto-entreprenariat et dans le secteur des services à la personne sont toujours liés à une bonne connaissance du métier avec une rigueur élevée et un professionnalisme de haut niveau, et surtout une compréhension très poussée des besoins des clients.
Business plan et étude de marché
Un business plan dans les SAP, vraiment ? Oui, un business plan pour une entreprise du secteur des services à la personne constitue un document important à plusieurs égards. Cela permet de minimiser les risques d’échec. Il vous permettra, entre autres, de :
- Définir en amont la feuille de route que l’entreprise doit suivre, elle constituera votre ligne de conduite tout au long de votre chemin professionnel ;
- Définir au préalable une stratégie de développement réaliste ;
- Définir le budget disponible pour faire connaître votre entreprise par rapport à vos dépenses ;
- Avoir une vision prévisionnelle de votre rentabilité, selon vos coûts structurels et votre chiffre d’affaires potentiel.
De même, n’hésitez pas à vous faire aider pour réaliser ce business plan incluant une courte étude de marché qui vous permettra :
- De connaître la faisabilité de son projet d’entreprise dans le secteur des services à la personne ;
- D’analyser la demande réelle du marché et comprendre les besoins exacts des clients ;
- D’identifier et d’étudier les concurrents, ainsi que leurs forces et leurs faiblesses ;
- D’appréhender clairement la manière dont le marché évolue ;
Suivre l’évolution du secteur pour s’adapter en conséquence.
La formation, un des facteurs de réussite clef
La formation est probablement un des points que les futurs créateurs d’entreprise doivent particulièrement prendre en considération.
Avoir les connaissances de base pour créer et gérer son entreprise, mais aussi dans le domaine particulier des services à la personne dans lequel on souhaite évoluer est indispensable pour réussir sur le long terme. Évidemment, créer et gérer une entreprise, même une micro-entreprise où les démarches administratives sont réputées être simplifiées, nécessite de prendre en charge des tâches annexes de prospection, de communication, de relations avec la clientèle et sav, de comptabilité… Il est donc nécessaire de pouvoir prendre en charge, soi-même ou en se faisant aider, ce type d’obligations organisationnelles et fiscales. Par ailleurs, même si vous avez les compétences de base, il faut savoir que les clients du secteur des services à la personne sont souvent exigeants. Ainsi, vous devez être le plus efficace possible et réaliser des prestations de qualité aussi rapidement que possible afin de pouvoir prendre en charge plusieurs clients dans la journée et ainsi maximiser votre chiffre d’affaires, c’est ce qu’on appelle l’excellence opérationnelle. C’est avec cette idée en tête, que nous avons développé un cursus de formation avec des instituts de formation, afin d’aider les entrepreneurs des SAP et particulièrement les micro-entrepreneurs à se former afin de pouvoir répondre à un label de qualité standardisé. Cet accompagnement est le fondement même de notre volonté de nous inscrire comme le partenaire des professionnels des services à la personne.
Ne pas se noyer dans la gestion
Selon l’Insee, 26 % des échecs proviendraient de carences en gestion et son cortège de questions et d’interrogation : comment déclarer les services à la personne ? Comment un client doit déclarer ses dépenses de services à la personne afin de bénéficier du crédit fiscal? Comment créer son entreprise dans le secteur des services à domicile ? Comment gérer la trésorerie, les factures, les relances, les impayés, les déclarations, la recherche de clients ? Si pour certains, il sera facile de gérer sa microentreprise, pour d’autres, ce sera beaucoup plus compliqué. Et se sentir perdu et débordé dans sa gestion quotidienne est l’une des grandes causes d’échec d’une entreprise… Surtout dans un domaine comme le secteur des services à domicile qui demande rigueur, autonomie et organisation. Augias est là pour vous apporter son aide dans votre activité au quotidien et vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Le manque de visibilité
Pourquoi communiquer ? Même si les seuils de chiffre d’affaires applicables à la micro-entreprise sont relativement bas, il n’en demeure pas moins que, pour développer son activité et la pérenniser, il sera nécessaire de communiquer. Et oui, sans un minimum de publicité, pas de visibilité … Et donc pas de clients ! Pour cela, vous pouvez vous créer des supports de communication assez basiques (flyers, cartes de visite, …), créer et alimenter une page Google My Business ou Facebook, voire un site internet et surtout chouchouter votre réseau existant. Vos clients et leur satisfaction sont probablement le meilleur atout dont vous disposez, encore faut-il le faire savoir ! Le bon vieux bouche à oreille permet encore de se faire connaître, mais pour développer son activité de manière durable le digital reste souvent la meilleure technique. Et cela est encore plus vrai dans les services à la personne où les clients vous accordent leur confiance… et souvent les clefs de leur domicile. Ceux-ci sont particulièrement attentifs aux notes et aux commentaires que peuvent laisser vos clients. Vous êtes donc votre meilleure carte de visite ! Mais là encore, pas de panique, Augias vous aide à trouver votre clientèle grâce à sa plateforme de mise en relation qui permet à vos clients de vous laisser des notes qui permettront de convaincre vos prospects.
Ne cherchez pas à aller trop vite
Voilà bien un écueil pour de très nombreux entrepreneurs dans les activités de l’aide à domicile et des services à la personne… Si brûler les étapes peut être grisant au début, cela s’avère vite compliqué. Ne cherchez pas à aller toujours plus loin, toujours plus vite. Apprenez à vous connaître ainsi que votre activité, à gérer votre temps et vos clients et avancez petit à petit. Ne cherchez pas à avoir trop de clients au début, au risque de les décevoir et de perdre vos tout premiers clients et toute chance de développer votre réseau et de bénéficier de recommandations.
Enfin et surtout, ne restez pas seul. Être entrepreneur ne signifie pas que vous ne pouvez pas bénéficier d’une aide précieuse. C’est avec cet objectif que l’équipe d’Augias vous propose son aide et de bénéficier des avantages de notre réseau de professionnels indépendants dans les services à la personne ! Que vous ayez besoin d’accompagnement pour la gestion administrative (devis, factures…) de vos clients, d’aide ponctuelle pour assurer vos prestations ou du remplacement d’un intervenant absent ou malade, nous sommes à votre écoute et vous aidons à trouver la solution la mieux adaptées à vos besoins.
